ins买粉 全球房地产虚拟助理访谈—如何帮您轻松高效实现远程助理服务？

寻业务外包之诺，享服务项目之优！

小伙伴们好，热烈欢迎接听Callnovo全世界多语客服外包公司核心，我是网络主播Hannah。Callnovo客诺海服的老友们都掌握，Callnovo通话（联系）核心除开专注于为世界各大中小公司供应技术专业灵便的、人性化的多语顾客服务和服务支持解决方法以外呢，远程虚拟助理服务项目也是大家经营了近10年且工作经验比较丰富完善的服务项目版块之一。

什么叫远程虚拟助理呢？简易而言，便是远程根据互联网技术给予助理服务项目的技术专业工作人员。她们根据电子邮件、即时聊天、短消息、电話、社交媒体等方法，在外地乃至地球上另一端为顾客出示顾客预定、文本文档梳理、制定商业计划书制订及其联系业务等商业。不论是哪些语系的行政部门助理工作中，Callnovo的多语虚拟助理都能远程完成“一条龙”的业务方式，并 24小時随时待命。

这期综艺节目想跟诸位观众详细介绍的是Callnovo美国房地产业的虚拟助理项目运营工作经验。

房地产业虚拟助理这一工程在Callnovo早已经营了8年多了，现阶段已建立了一定的团队经营规模。从Marketing、TC、房产租赁、家庭装饰staging到房地产Social Media社交新闻媒体维护保养管理方法, 大家团队都是会依据不一样房地产业经纪人和企业需要来给予订制化的“一条龙”助理计划方案。

今日大家尤其邀约到几个在美国美国加州的房地产业层面特别有工作经验的项目主管意味着们来共享他们在房产领域的一些虚拟助理服务心得和经营工作经验。他们分别是：美国美国加州的一家知名房产公司的远程虚拟助理团队负责人Khloe， 美 庭装饰企业的我国助理负责人Lisa ，海外 市场销售冠军的我国左膀右臂 Summer，也有成熟的远程市场销售助理Joanna。

这四位特邀嘉宾全是Callnovo虚拟助理团队中的引领者，备受经纪人的相信和五星好评。在日常的远程助理工作上，除开对美国全部房产交易专业技能都是有全方位深层次的把握以外，分别仍在房地产业步骤阶段上各有千秋。

节目主持人：Callnovo客服中心的全部房地产业虚拟助理团队中，殿堂级角色该属khloe吧！Khloe, 您追随这一新项目整整的8年了，您能与大家共享一下此项目地发展趋势和成长过程吗？

Khloe：Hi，观众小伙伴们，小伙伴们好，节目主持人，你好！是的，从2011年该新项目运行迄今，我亲身经历了所有新项目成长的过程。我所服务项目的美国加州的房地产Broker的远程助理团队从 开始我一人孤军奋战发展趋势到今日，大家的中中英助理团队总数已扩大到30多的人，我因此觉得十分的高兴，也为大家Callnovo 企业觉得引以为豪。这8年众所周知的进步离不了大家Callnovo朋友的齐心合力和不断进取精神实质。Callnovo虚拟助理团队是一支素养相对性较高的团队，基本上每一位职工全是大学本科之上水准，并且流动率极低。这么多年，伴随着美国房地产业助理要求增加，大家也实战演练过建立了好几个虚拟助理支系团队，累积了十分全方位的房地产专业专业知识和专业技能，并逐步健全了大家助理的学习培训管理体系和考核指标，例如怎样实际操作MLS, Skyslope, Zipform, Docusign, Zillow, Yelp, Loopnet等房地产业有关系统软件和网址，外拨Cold call预定顾客的有关销售话术和方法，及其提前准备、跟踪、搜集及其提交全部房产过户流程中的全部交易信息、合同书和相关的文档材料这些都建立了规范化和专业化的课程培训。

节目主持人：这一路走来Callnovo的虚拟助理新项目确实收获颇丰啊！那假如站着房地产业经纪人的视角，您认为咱们的虚拟助理服务项目对她们的协助关键表现在哪几个方面呢？

Khloe：就大家现阶段手头上的日常工作看来，大家的确可以帮经纪人远程进行许多她们出乎意料的工作中。

例如：一旦服务项目运行，本来工作中忙碌的经纪人不用花大批量的時间去梳理培训课件并给大家的新聘助理们开展基本知识和招式的学习培训，由于人们早已有着一套较为系統的房产基本知识课程培训，能够大大的缓解经纪人在新聘员工技能培训层面的压力和成本费。

大家的助理团队实际上也是有许多职责分工，marketing单位关键包含打cold call，追踪买卖双方新老顾客,制作电子器件广告宣传宣传单和电子器件指南。此外维护保养升级各种各样中英社交媒体网址，如Facebook, Twitter, Pintrest, Youtube, 公众平台房源发布， 人咨询网及本人房产网站也是大家marketing普遍的工作中情景。而TC是大家助理团队的主要单位，关键承担提前准备、跟踪、搜集新房子或二手房的所有产权过户全过程中的交易信息、预订分配、合同书和相关的文档，例如提前准备买房合同、催款订金、预定白蚂蚁查验、分配顾客新房验收这些。而在房子出租这一块，大家还可以协助经纪人顾客标准并优化租赁管理方法，适度联系相关检验企业或安装公司，为顾客申办物业管理、水、电、液化气、废弃物、互联网等生活服务类。自然，依据不一样经纪人的要求，也是有兼任之上多职的助理。

节目主持人：怪不得这种助理那么受经纪人热烈欢迎了！Khloe,从行政部门这些方面看来，除开一些务必要在美国当地助理进行的showing & Open house以外，实际上绝大多数工作中可以利用大家远程助理帮助经纪人来完成了,对不对？！

Khloe:  确实如此

节目主持人：您刚刚提及了“美国当地助理“，我想问一下相对性于当地助理，大家现在的远程虚拟助理有哪些优点吗？

Khloe : 我们的优势关键表现在三层面：

1. 人力成本较低：请我国虚拟助理的成本比请一位美国当地职工的花费低成本大概40%。

2. 中美时差优点：美国与我国相距15个钟头上下，美国经纪人下班了，我国的助理便会逐渐接力赛跑再次进行经纪人大白天商谈业务流程后留下的材料提前准备和处置工作中。尤其是已经扩展我国 人顾客销售市场的经纪人，更必须 北京时间的助理来跟踪我国的顾客。那样等同于经纪人的业务流程24小时都是在效率高运行，和时间赛跑，进一步提高了业界竞争能力。

3. 低员工流失率，零市场竞争风险性 : 据大家从许多经纪人那边掌握，她们从本地聘用的助理通常工作中好多个月便会辞职，拿着学好的不动产数据信息和信息内容，逐渐独当一面， 后变成了自个的一个新竞争者。而在Callnovo，大家会积极主动管理方法大家的虚拟助理，以避免同行业竞争。尤其是在工作中机遇相对性稀缺的三线城市，Callnovo企业凭着完善的人力资源管理管理体系及其工资褔利现行政策，促使职工的均值工作年限做到了 少2年之上，也有许多虚拟远程助理早已运行了6到八年。

节目主持人： 历经khlole细心仔细的详解和剖析，坚信Callnovo的虚拟助理优点,特别是在针对美国的中小型微房地产业经纪人而言，会十分具备服务项目使用价值。

下面，我觉得再次来聊一聊“优点”这一话题讨论。我明白Summer现阶段服务项目于美国加州的著名房地产人的一个新项目，并且您或是该助理团队中的核心人物之一，即便 该经纪人在美国和我国都是有团队，可是您却深受经纪人的依靠和信赖。那麼您感觉和美国当地助理对比，您的优点在哪儿？

Summer：大家和美国当地助理实际上是一种一同合作，扬长补短的关联。美国助理等同于迎战在盟军， 时间解决应急难题，招待上门服务顾客，统筹兼顾后勤管理和市场销售，因为所在位置关联，这也是我国助理无法实现的。可是我的远程工作中一部分更像服务保障，担负了所有的文档解决、售前服务售后服务服务项目及其一些按时的Marketing的营销推广工作中，立即查缺补漏，具有填补健全的功效。努力完成老总交待的每一件事就是我办事的标准，办事分分清主次，不瞎忙活。大家一同意义是帮助经纪人使每一单买卖能圆满完成，让顾客高高兴兴住上新房，让商家尽早接到购房款。

节目主持人：很极致的协作！那15个钟头的时间差难题会对你们和美国美国加州的当地助理中间的协作会产生不良影响吗？你们和美国助理中间是怎么交接的呢？

Summer：时间差就是缺陷也是有也许变成优势。大家Callnovo的我国虚拟助理团队此外分配了职业夜班助理，那样就真真正正的意义上完成了为顾客24小时的全天服务项目。工作交接方法主要是根据手机 和电子邮件，我国助理每日下班了会留言板留言给美国助理，交待什么工作中是必须第二天或一直要follow的，什么不是那麼心急能够 缓一下再解决的，那样美国助理第二天工作就能 时间依据事儿的分清主次开展解决，不耽搁事儿。

节目主持人：下面请出咱们的第三位特邀嘉宾Lisa， Lisa和Khloe和Summer各有不同，关键服务项目Callnovo的美国加州的著名装修公司新项目，Lisa，您能跟大家聊一聊您每日的工作中也是如何进行的吗？

Lisa：我的这种工程的用户主要是潜心全世界的房子室内装饰设计，美国的设计团队根据寓意深远的设计理念，促进房子可以迅速的速率和更好的价位售出。做为虚拟助理，大家团队的运行具体涉及全部的订单信息追踪、很多的照片处理、分配送货和收付款这些。此外，为寻找更快的合作方和一手货源，大家我国的助理还必须意味着顾客企业参与 或是海外的一年一度的家具展览会。应对我国市场的住户的情况下，也是突显大家我国助理使用价值的情况下，大家必须参于全部服务规范。比如，预定顾客后，去现场当场精确测量照相而且制作全部别墅区的平面设计图，随后发送给美国朋友开展设计方案，并完成事后事项的跟踪和沟通交流。

节目主持人：在美国，全部完成的房地产业经纪人都是会分外重视广告宣传和宣传策划，说到这一点就不能不提Joanna了，那麼Joanna您做为一个Callnovo企业虚拟的销售运营专员，是如何协助您的经纪人开展推广的呢？

Joanna：信息化时代流量为王。传统式的纸制媒介和互联网媒体早已越来越落伍，或是耗费极大而没什么进展。大家目前更重视互联网媒体的营销推广和曝出率的提升。根据研究和讨论，我与美国朋友一起 研究出了一个全新升级宣传策划管理体系，主要是借助电話、社交媒体、即时聊天、电子邮件等方法新零售增加宣传幅度，从现阶段得到的反应看来，实际效果得到了经纪人的完全认同。

节目主持人：做为一位远程的业务员，不可以零距离和顾客交流是个非常大的缺点，您是如何根据电話获得用户的信赖的呢？这在其中您感觉 核心的要素是啥？

Joanna: 关键或是根据团队协作，做为市场销售团队，大家有早期cold calling和中后期零距离的沟通交流，二者相互配合。即然是远程市场推广，那麼大家充分发挥的优点当然在cold call环节，早期的破冰之旅电話融合中后期的提醒谈话能合理的节约营销推广团队市场销售活动的具体时间及活力。说白了知彼知己 百战百胜， 核心的取决于对行业市场的掌握，不管市场销售的是商品或是服务项目， 重要的是先认识自己能给市场销售目标产生哪些，被市场销售目标要求点是一切网络营销的立足点。

Callnovo客服中心利用网络和网路电话创建高效率平稳的技术专业虚拟助理团队， 给予订制化的服务项目是工程取得成功的重要。特别感谢几个杰出的虚拟助理参与大家此次的采访，让各位对企业的虚拟助理服务项目拥有一个更加深入的掌握。在Callnovo,也有一大批像她们一样技术专业实干的助理已经为美国、澳大利亚、美国、马来西亚、澳洲等地方的用户给予挚诚高效率的助理服务项目！期待Callnovo的每一位默默奉献的虚拟助理们在不同的工作岗位上面能异彩纷呈，呈现整体实力获得毫无疑问。